Ads là quảng cáo. Trong digital marketing, chạy Ads thường có nghĩa là trả tiền để thông điệp hoặc ưu đãi được hiển thị trên một nền tảng như Google, Facebook hoặc Instagram. Nếu mới tự học Ads, hãy chọn một mục tiêu đo được, biết mình có thể chi bao nhiêu cho một kết quả và kiểm tra cách đo trước khi chạy.
Bài này giải thích Ads là gì, khi nào nên thử Google Ads hoặc Meta Ads và cách đọc kết quả bằng một ví dụ có số liệu. Bạn có thể dùng bài tập ở cuối để tập tính ngân sách với một sản phẩm hoặc dịch vụ mình hiểu.
I. Ads là gì? Bạn đang trả tiền cho điều gì?
Một tiệm bánh muốn có đơn đặt trước có thể trả tiền để xuất hiện khi người dùng tìm “đặt bánh sinh nhật tại Đà Nẵng”, hoặc đưa video giới thiệu mẫu bánh đến người dùng Facebook và Instagram. Tùy nền tảng và thiết lập, tiền có thể gắn với cách mua lượt hiển thị, lượt nhấp hoặc các lựa chọn đặt giá khác. Một lượt nhấp mới cho biết có người bấm. Để biết có đơn hay không, bạn cần ghi nhận giao dịch và đối chiếu với số liệu bán hàng.
Google Ads dựa vào đấu giá để quyết định quảng cáo nào đủ điều kiện xuất hiện và thứ tự của các quảng cáo phù hợp. Xếp hạng quảng cáo chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố, gồm giá thầu, chất lượng quảng cáo và trang đích, bối cảnh tìm kiếm và ảnh hưởng dự kiến của các thành phần quảng cáo. Bạn có thể bắt đầu bằng một thông điệp khớp truy vấn và một trang đích giúp khách thực hiện điều họ vừa đọc. Tài liệu Google về Ad Rank.
Từ phía website, việc trả tiền để quảng bá khác với nhận tiền khi cho hiển thị quảng cáo. Nếu bạn làm blog và muốn hiểu hướng thứ hai, xem phần về nguồn doanh thu trong bài nền tảng về MMO. Nếu muốn xây thêm khả năng tiếp cận tự nhiên, dùng checklist SEO cho trang và website để rà nội dung, kỹ thuật và trải nghiệm của trang mình đang đưa khách đến.
II. Nên bắt đầu với Google Ads hay Meta Ads?
| Hướng thử | Tình huống phù hợp | Cần chuẩn bị | Tín hiệu cần xem |
|---|---|---|---|
| Google Ads, chiến dịch Tìm kiếm | Khách có xu hướng chủ động tìm dịch vụ, như “sửa máy giặt tại nhà Đà Nẵng”. | Nhóm từ khóa sát nhu cầu, nội dung quảng cáo và trang đích rõ địa bàn, cách liên hệ. | Cụm từ tìm kiếm, lead hợp lệ từ trang và chi phí có khách. |
| Meta Ads, Facebook hoặc Instagram | Bạn có ảnh hoặc video nói rõ sản phẩm, chẳng hạn mẫu bánh thiết kế theo yêu cầu. | Nội dung trực quan, mục tiêu chiến dịch phù hợp và nơi tiếp nhận khách qua trang web, biểu mẫu hoặc tin nhắn tùy thiết lập. | Lead có thể liên hệ, tỷ lệ trở thành đơn và chi phí có khách. |
Hãy chọn theo tình huống thực tế. Nếu đang có khách chủ động tìm đúng dịch vụ, chiến dịch Tìm kiếm là một hướng thử. Nếu lợi thế nằm ở hình ảnh, video hoặc cách cho khách thấy sản phẩm, Meta có thể phù hợp. Meta Blueprint hướng dẫn chọn mục tiêu và thiết lập chuyển đổi theo kết quả kinh doanh bạn muốn đạt. Hướng dẫn quảng cáo trên trang tìm kiếm Google và bài học Meta Blueprint về mục tiêu chiến dịch.
Khi lập kế hoạch, xác định khách đang ở bước biết đến, hỏi giá hay mua. Mô hình hành trình khách hàng 5A của Kotler giúp bạn chọn thông điệp cho từng bước. Nếu thông điệp tập trung vào độ phủ thay vì tìm đơn, bạn có thể tham khảo bài nhập môn quảng cáo programmatic để hiểu thêm cách mua và phân phối quảng cáo ở quy mô rộng hơn.
III. Năm bước tự chạy thử Ads
Để tập lên cấu trúc, hãy phác một chiến dịch Tìm kiếm với một nhóm quảng cáo cho dịch vụ “bánh sinh nhật đặt trước”, vài từ khóa sát nhu cầu và một trang nhận yêu cầu. Với Meta, hãy thử phác một chiến dịch tìm khách tiềm năng, một nhóm quảng cáo theo khu vực giao và một mẫu quảng cáo có ảnh kèm cách đặt. Bạn có thể kiểm tra bản nháp và thử hành trình trên điện thoại trước khi bật phân phối. Hướng dẫn tạo chiến dịch Tìm kiếm trong Google Ads.
1. Chọn một hành động có giá trị
Chọn “gửi yêu cầu báo giá hợp lệ” hoặc “đặt hàng thành công” và ghi rõ cách xác nhận. Với chiến dịch lấy khách tiềm năng, bạn có thể định nghĩa lead hợp lệ là có thông tin liên hệ dùng được, nằm trong khu vực phục vụ và hỏi đúng loại dịch vụ. Ghi quy tắc trước khi đọc báo cáo. Bài nhập môn performance marketing giúp bạn liên hệ mục tiêu kinh doanh với hành động cần đo.
2. Tính ngưỡng chi phí rồi mới chọn ngân sách
Giả sử một đơn có doanh thu 250.000 đồng và chi phí biến đổi ngoài quảng cáo là 150.000 đồng. Phần còn lại trước tiền quảng cáo là 100.000 đồng. Đây là ngưỡng hòa vốn theo chi phí biến đổi trong ví dụ. Nếu muốn còn 40.000 đồng mỗi đơn để trang trải thêm chi phí, đặt CPA mục tiêu 60.000 đồng. Nếu theo dõi lead và ước tính 1 trong 4 lead hợp lệ trở thành đơn, CPL mục tiêu là 15.000 đồng. Tỷ lệ này cần đối chiếu bằng dữ liệu bán hàng thực tế khi đã có.
Chọn số tiền bạn chấp nhận chi cho đợt thử và đặt mốc đọc kết quả. Với phần lớn chiến dịch Google Ads, giới hạn chi ngày có thể bằng hai lần ngân sách trung bình ngày, còn giới hạn tháng thường bằng 30,4 lần ngân sách trung bình ngày. Kiểm tra loại chiến dịch và giới hạn hiện trong tài khoản nếu thời điểm hoặc mức chi cụ thể quan trọng với bạn. Tài liệu Google Ads về giới hạn chi tiêu.
3. Chuẩn bị quảng cáo và trang đích
Nếu quảng cáo ghi “giao trong ngày tại Đà Nẵng”, trang đích nên nêu địa bàn, giờ nhận đơn và thời hạn áp dụng nếu đây là ưu đãi theo mùa. Dùng cách viết câu trả lời trực tiếp theo AEO cho các câu hỏi về giá và giao hàng. Nếu trang dẫn khách tới bài so sánh, hướng dẫn GEO về dữ kiện có nguồn và cùng tiêu chí giúp bạn trình bày thông tin rõ để người đọc tự đối chiếu. Với các bài hướng dẫn trên cùng website, sáu tiêu chí AIO có thể dùng để rà câu trả lời, ngữ cảnh và nguồn dẫn.
4. Tự thực hiện một lượt thử trước khi mở chiến dịch
Trên điện thoại, mở trang đích, gửi biểu mẫu thử và kiểm tra xem dữ liệu đã vào nơi tiếp nhận. Tiếp theo, kiểm tra sự kiện chuyển đổi chỉ được ghi khi gửi thành công và tránh kích hoạt lặp khi làm mới trang. Nếu sử dụng nút gọi hoặc tin nhắn, phân biệt lượt bấm nút với cuộc gọi kết nối hoặc khách thật. Các cách đo chuyển đổi trong Google Ads.
5. Đọc kết quả theo mục tiêu, thay một yếu tố khi thử
Nếu nhiều lượt nhấp nhưng ít lead, kiểm tra truy vấn, lời hứa của quảng cáo, tốc độ trang và thao tác gửi biểu mẫu. Trong chiến dịch Tìm kiếm, đọc báo cáo cụm từ tìm kiếm để nhận ra truy vấn lệch nhu cầu. Với dịch vụ trả phí có thể cân nhắc loại truy vấn như “miễn phí” nếu thực sự sai phạm vi, rồi xem đối sánh và tác động trước khi áp dụng. Khi so hai phiên bản quảng cáo, giữ ổn định các yếu tố quan trọng khác và dùng công cụ thử nghiệm của nền tảng nếu phù hợp. Hướng dẫn báo cáo cụm từ tìm kiếm và tài liệu Google về thử nghiệm chiến dịch.
IV. Đọc chỉ số Ads qua một ví dụ
Giả sử trong cùng kỳ, chiến dịch chi 300.000 đồng, có 12.000 lượt hiển thị, 120 lượt nhấp, 20 lead hợp lệ và 4 đơn đã xác nhận từ nhóm lead đó. Mỗi đơn có doanh thu 250.000 đồng, chi phí biến đổi ngoài quảng cáo 150.000 đồng. Bảng dùng dữ liệu giả định và quy ước CPA ở ví dụ này là chi phí cho một đơn đã xác nhận.
| Chỉ số | Công thức trong ví dụ | Kết quả |
|---|---|---|
| CTR, tỷ lệ nhấp | 120 lượt nhấp ÷ 12.000 lượt hiển thị × 100% | 1% |
| CPM, chi phí trên 1.000 lượt hiển thị | 300.000 đồng ÷ 12.000 lượt hiển thị × 1.000 | 25.000 đồng |
| CPC trung bình, chi phí mỗi lượt nhấp | 300.000 đồng ÷ 120 lượt nhấp | 2.500 đồng |
| CPL, chi phí mỗi lead hợp lệ | 300.000 đồng ÷ 20 lead hợp lệ | 15.000 đồng |
| Tỷ lệ lead thành đơn | 4 đơn ÷ 20 lead hợp lệ × 100% | 20% |
| CPA, chi phí mỗi đơn | 300.000 đồng ÷ 4 đơn đã xác nhận | 75.000 đồng |
| ROAS, doanh thu quy về quảng cáo trên chi phí quảng cáo | 1.000.000 đồng doanh thu từ 4 đơn ÷ 300.000 đồng chi quảng cáo | Khoảng 3,33 lần |
| Phần còn lại sau các chi phí trong ví dụ | 1.000.000 − (4 × 150.000) − 300.000 đồng | 100.000 đồng, tương đương 25.000 đồng mỗi đơn trước chi phí cố định và thuế |
Đối chiếu cách tính CTR, CPC trung bình và CPA trung bình trong tài liệu Google Ads. Khi đọc báo cáo Meta, hãy dùng cùng loại lượt nhấp ở cả hai lần so sánh, ví dụ lượt nhấp vào liên kết. Nếu mẫu số bằng 0, hãy ghi là chưa tính được.
CPL đạt mục tiêu ban đầu là 15.000 đồng. Tỷ lệ lead thành đơn 20% thấp hơn mức 25% đã dùng để lập kế hoạch. Do đó, CPA thực tế là 75.000 đồng, cao hơn mục tiêu 60.000 đồng. Trước khi tăng ngân sách, hãy xem 16 lead chưa thành đơn đang ở bước nào và kiểm tra lại tỷ lệ chốt. Với 4 đơn, một vài giao dịch thay đổi cũng có thể dịch chuyển các tỷ lệ khá nhiều. Một nghiên cứu thực địa của Blake, Nosko và Tadelis trên quảng cáo tìm kiếm của eBay cho thấy tác động tăng thêm khác nhau giữa các nhóm người dùng. Con số doanh thu được nền tảng quy về quảng cáo hữu ích để theo dõi, còn ước tính số đơn tăng thêm cần cách so sánh phù hợp. Nghiên cứu công bố trên Econometrica.
V. Chẩn đoán trước khi tối ưu tiếp
- Ít người bấm: đối chiếu thông điệp với truy vấn hoặc nhóm người xem. Ưu tiên sửa một lời hứa, tiêu đề hoặc hình có khả năng gây hiểu nhầm.
- Nhiều lượt bấm, ít lead: thử trang đích trên điện thoại, kiểm tra lỗi biểu mẫu, giá, điều kiện giao hàng và sự kiện đo.
- Nhiều lead, ít đơn: rà độ phù hợp của lead, thời gian phản hồi và lý do khách từ chối. Xem tỷ lệ theo nhóm lead và tính CPA với đơn đã xác nhận.
- Ads báo nhiều đơn hơn hệ thống bán hàng: rà khoảng thời gian, hành động được đếm, cửa sổ ghi nhận và trường hợp ghi trùng. Dùng mã đơn để đối chiếu trong phạm vi bạn có thể truy vết.
Câu hỏi thường gặp về Ads
Tự học Ads miễn phí được không?
Bạn có thể học cách lập cấu trúc chiến dịch, viết mẫu quảng cáo, đo thử và tính chỉ số mà chưa cần mở phân phối. Khi bắt đầu chạy trên nền tảng, ngưỡng chi và thời gian thử nên dựa vào mục tiêu, giá trị mỗi đơn và số lượng kết quả bạn cần để đọc dữ liệu.
Nên chạy Google và Meta cùng lúc không?
Nếu nguồn lực nhỏ, một kênh giúp bạn tập trung kiểm tra đúng một quy trình đo và một nhóm thông điệp. Khi đã có cách theo dõi đơn, đủ nguồn lực làm nội dung và ngân sách cho từng kênh, bạn có thể chạy thêm và so kết quả theo cùng định nghĩa.
ROAS cao có đồng nghĩa với có lãi không?
ROAS trong ví dụ bằng doanh thu quy về quảng cáo chia cho chi phí quảng cáo. Để tính phần tiền còn lại, lấy doanh thu trừ chi phí quảng cáo, giá vốn, phí phục vụ hoặc giao hàng và các khoản liên quan. Nếu doanh thu chưa trừ phần hoàn, hãy tính cả phần đó. Hãy thống nhất doanh thu tính theo đơn đã xác nhận hay sau hoàn, vì hai cách có thể cho kết quả khác nhau.
Kết luận
Để tự học Ads cùng Seonomie, hãy thử tính CPA mục tiêu cho một đơn, chọn một hành động bạn có thể đo và tự làm thử toàn bộ hành trình của khách trên điện thoại. Sau chiến dịch, kiểm tra khách thực sự mua gì và phần tiền còn lại trước khi quyết định tăng hay giảm ngân sách. Nếu đang vướng ở một chỉ số, bạn có thể chia sẻ công thức và số liệu giả định ở phần bình luận để cùng kiểm tra cách tính.
Nhận xét
Đăng nhận xét