Hướng dẫn thiết lập email marketing cho người mới

Bạn đang tìm cách tiếp cận khách hàng hiệu quả và xây dựng mối quan hệ bền vững với họ? Email marketing chính là chìa khóa! Đối với những người mới bắt đầu, việc thiết lập một chiến dịch email marketing có thể có vẻ phức tạp. Tuy nhiên, đừng lo lắng! Bài viết này của Seo Nomie sẽ cung cấp một hướng dẫn chi tiết từ A đến Z để bạn có thể tự tin triển khai email marketing ngay lập tức. Chúng ta sẽ cùng nhau khám phá những kiến thức cơ bản nhất, từ việc chọn nền tảng phù hợp, xây dựng danh sách email chất lượng, đến việc thiết kế các chiến dịch ấn tượng. Hãy sẵn sàng biến email trở thành công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển vượt bậc! Bắt đầu ngay để không bỏ lỡ cơ hội tối ưu hóa chiến lược marketing của bạn.

I. Vì sao bạn nên bắt đầu với email marketing?

Bạn có biết email marketing vẫn là một trong những kênh quảng bá hiệu quả nhất hiện nay không? Có thể bạn nghĩ email đã lỗi thời, nhưng thực tế hoàn toàn ngược lại! Email marketing mang lại tỷ suất lợi nhuận (ROI) cực kỳ cao, nghĩa là bạn bỏ ra ít nhưng thu lại được nhiều. Điều này đặc biệt quan trọng đối với những ai muốn tối ưu chi phí nhưng vẫn đạt được hiệu quả tốt.

Email marketing không chỉ dành cho các tập đoàn lớn. Ngược lại, nó cực kỳ phù hợp với các cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và các startup đang tìm kiếm một cách tiếp cận khách hàng trực tiếp và cá nhân hóa. Bạn có thể dễ dàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng, thông báo về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi hay chia sẻ những thông tin giá trị, biến họ thành khách hàng trung thành.

Một trong những ưu điểm lớn nhất của email marketing là tính dễ đo lường. Bạn có thể dễ dàng biết được bao nhiêu người đã mở email, bao nhiêu người đã nhấp vào liên kết, từ đó điều chỉnh chiến dịch cho phù hợp. Hơn nữa, đây là một kỹ năng dễ tự học và dễ mở rộng. Có rất nhiều tài nguyên miễn phí và công cụ hỗ trợ giúp bạn bắt đầu mà không cần kiến thức chuyên sâu. Từ việc gửi những email đầu tiên cho đến việc xây dựng một hệ thống tự động, mọi thứ đều nằm trong tầm tay bạn. Vậy còn chần chừ gì nữa, hãy bắt đầu hành trình tự học email marketing ngay hôm nay để đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới!

Đúng như những gì chúng ta đã thảo luận, email marketing không chỉ hiệu quả mà còn rất dễ tiếp cận cho người mới. Vậy, chính xác thì email marketing là gì và nó hoạt động như thế nào?

II. Email marketing là gì? Tổng quan cho người mới bắt đầu

Định nghĩa cơ bản: Đơn giản mà nói, email marketing là việc sử dụng email để gửi các thông điệp quảng cáo, thông tin về sản phẩm/dịch vụ, hoặc các nội dung hữu ích đến một nhóm người nhất định. Mục đích là để xây dựng mối quan hệ, thúc đẩy doanh số bán hàng, và giữ chân khách hàng. Thay vì phát tờ rơi hay quảng cáo trên TV, bạn gửi trực tiếp thông điệp của mình vào hộp thư đến của người mà bạn muốn tiếp cận.

So sánh với các kênh marketing khác: Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, có rất nhiều kênh marketing như mạng xã hội (Facebook, Instagram), quảng cáo tìm kiếm (Google Ads) hay quảng cáo hiển thị. Vậy email marketing có gì khác biệt?

So với mạng xã hội: Mạng xã hội giúp bạn tiếp cận nhiều người, nhưng thông điệp của bạn dễ bị trôi đi và phụ thuộc vào thuật toán của nền tảng. Với email, bạn có quyền kiểm soát hoàn toàn thông điệp của mình và nó nằm trong hộp thư của người nhận cho đến khi họ xóa.

So với quảng cáo trả phí (Google Ads, Facebook Ads): Các kênh này có thể mang lại kết quả nhanh chóng nhưng chi phí thường cao và bạn phải trả tiền cho mỗi lượt nhấp hoặc hiển thị. Email marketing có chi phí thấp hơn rất nhiều, đặc biệt khi bạn đã có danh sách email.

Vai trò của email marketing trong chiến lược digital: Email marketing đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong một chiến lược digital tổng thể. Nó không chỉ giúp bạn:

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Từ những người mới biết đến bạn, email giúp bạn chia sẻ thông tin, xây dựng lòng tin và dẫn dắt họ trở thành khách hàng.

Tăng doanh số bán hàng: Gửi các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt đến đúng đối tượng có thể thúc đẩy hành vi mua hàng.

Xây dựng lòng trung thành: Sau khi mua hàng, bạn có thể dùng email để chăm sóc khách hàng, gửi lời cảm ơn, hỏi thăm, hay chia sẻ các nội dung giá trị, giúp họ cảm thấy được quan tâm và muốn quay lại mua sắm.

Đo lường hiệu quả: Như đã nói ở phần trước, bạn dễ dàng biết được bao nhiêu người mở email, bao nhiêu người nhấp vào liên kết, từ đó điều chỉnh chiến lược để đạt hiệu quả tốt hơn.

Tóm lại, tự học email marketing là một bước đi thông minh để bạn có thể tận dụng một công cụ mạnh mẽ, cá nhân hóa và chi phí thấp để phát triển công việc kinh doanh của mình. Đây là một phần không thể thiếu trong bộ công cụ email marketing cho người mới muốn thành công trong thời đại số.

Chúng ta đã hiểu email marketing là gì và vai trò quan trọng của nó. Bây giờ, trước khi bắt tay vào gửi những email đầu tiên, có một vài điều bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng để đảm bảo chiến dịch của mình hiệu quả và tuân thủ đúng luật.

III. Những điều cần chuẩn bị trước khi thiết lập hệ thống email marketing

Việc chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức về sau, đồng thời tăng cơ hội thành công cho chiến dịch email marketing cho người mới.

1. Xác định mục tiêu rõ ràng

Bạn gửi email để làm gì? Đây là câu hỏi đầu tiên bạn cần trả lời. Mục tiêu của bạn sẽ định hướng toàn bộ chiến lược. Bạn có thể muốn:

Tăng doanh số bán hàng: Gửi các ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt để thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Giữ chân khách hàng: Gửi email chăm sóc, cung cấp thông tin hữu ích, hoặc lời cảm ơn để khách hàng cảm thấy được quan tâm và tiếp tục ủng hộ bạn.

Xây dựng thương hiệu: Chia sẻ những câu chuyện, giá trị, hoặc kiến thức chuyên môn để khách hàng nhớ đến bạn và tin tưởng vào thương hiệu của bạn.

Tăng lượt truy cập website/blog: Chia sẻ các bài viết mới, video, hoặc tài liệu miễn phí để kéo người đọc về trang của bạn.

Mỗi mục tiêu sẽ đòi hỏi một loại nội dung email và cách tiếp cận khác nhau. Hãy đặt ra mục tiêu cụ thể, dễ đo lường để bạn có thể đánh giá hiệu quả sau này.

2. Xây dựng danh sách email chất lượng (không mua list)

Đây là yếu tố then chốt quyết định thành công của bạn. Một danh sách email chất lượng là danh sách mà trong đó, những người đăng ký thực sự quan tâm đến nội dung hoặc sản phẩm của bạn và đã đồng ý nhận email từ bạn.

Tuyệt đối không mua hoặc thuê danh sách email. Việc này không chỉ vi phạm các quy tắc chống spam mà còn làm giảm uy tín của bạn. Những email đó thường là email "chết" hoặc của những người không quan tâm, dẫn đến tỷ lệ mở thấp và tỷ lệ hủy đăng ký cao.

3. Vậy làm sao để có một danh sách chất lượng?

Tạo biểu mẫu đăng ký (form opt-in): Đặt trên website, blog, hoặc trang mạng xã hội của bạn.

Cung cấp giá trị: Hãy tặng thứ gì đó miễn phí và có giá trị (ebook, checklist, khóa học mini) để đổi lấy email của họ. Đây gọi là "lead magnet".

Sử dụng mạng xã hội: Mời những người theo dõi bạn đăng ký nhận email.

Tận dụng cửa hàng vật lý: Nếu bạn có cửa hàng, hãy khuyến khích khách hàng để lại email khi mua hàng.

4. Nắm vững các nguyên tắc pháp lý (chống spam, quyền người dùng)

Để tránh bị coi là spam và bảo vệ uy tín của mình, bạn cần tuân thủ các quy định về email marketing. Dù bạn đang tự học email marketing hay đã có kinh nghiệm, việc này là bắt buộc.

Luôn có sự đồng ý: Chỉ gửi email cho những người đã tự nguyện đăng ký nhận thông tin từ bạn (Opt-in). Quy định về xác nhận hai lần (double opt-in) là tốt nhất, nghĩa là sau khi đăng ký, họ phải click vào link xác nhận trong email đầu tiên.

Cung cấp tùy chọn hủy đăng ký: Mỗi email bạn gửi đi phải có một liên kết rõ ràng để người nhận có thể dễ dàng hủy đăng ký bất cứ lúc nào. Đây là yêu cầu bắt buộc của các đạo luật như CAN-SPAM Act (Mỹ) hay GDPR (Châu Âu).

Thông tin rõ ràng: Tên người gửi, địa chỉ email gửi đi phải rõ ràng, không mập mờ. Tiêu đề email phải trung thực, không gây hiểu lầm.

Địa chỉ vật lý: Nhiều quy định yêu cầu bạn phải bao gồm địa chỉ vật lý của doanh nghiệp hoặc cá nhân gửi email ở cuối mỗi thư.

Bằng cách tuân thủ những nguyên tắc này, bạn không chỉ tránh được rắc rối pháp lý mà còn xây dựng được niềm tin với người nhận, từ đó nâng cao hiệu quả của chiến dịch email marketing.

Chúng ta đã biết cần chuẩn bị những gì trước khi bắt đầu hành trình tự học email marketing, từ việc xác định mục tiêu đến việc xây dựng danh sách chất lượng và tuân thủ pháp lý. Giờ là lúc chúng ta đi sâu vào phần quan trọng nhất: hướng dẫn thiết lập email marketing chi tiết từ A-Z.

IV. Hướng dẫn thiết lập email marketing từ A-Z (chi tiết từng bước)

Dù bạn là người mới bắt đầu hay đã có chút kinh nghiệm, các bước dưới đây sẽ giúp bạn xây dựng một hệ thống email marketing hiệu quả.

1. Chọn nền tảng gửi email phù hợp

Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Một nền tảng email marketing (còn gọi là ESP - Email Service Provider) là công cụ giúp bạn quản lý danh sách email, tạo và gửi email hàng loạt, cũng như theo dõi hiệu suất chiến dịch.

Có rất nhiều lựa chọn cho công cụ email marketing trên thị trường, từ miễn phí đến trả phí. Một số cái tên nổi bật bạn có thể cân nhắc bao gồm:

Mailchimp: Rất phổ biến cho người mới bắt đầu với giao diện thân thiện và gói miễn phí cho danh sách nhỏ.

GetResponse: Cung cấp nhiều tính năng tự động hóa và tạo landing page.

Brevo (trước đây là Sendinblue): Có gói miễn phí khá hào phóng và mạnh về tự động hóa.

ConvertKit: Thích hợp hơn cho những người sáng tạo nội dung, blogger với các tính năng chuyên sâu.

ActiveCampaign, HubSpot, AWeber: Các lựa chọn mạnh mẽ hơn cho doanh nghiệp lớn hoặc có nhu cầu phức tạp.

So sánh ưu nhược điểm, miễn phí vs trả phí:

Gói miễn phí: Tuyệt vời để bạn làm quen và thử nghiệm. Thường có giới hạn về số lượng người đăng ký hoặc số email gửi mỗi tháng. Ví dụ, Mailchimp cho phép bạn có tới 500 người đăng ký và gửi 2.500 email mỗi tháng (tùy thời điểm).

Gói trả phí: Mở khóa nhiều tính năng mạnh mẽ hơn như tự động hóa nâng cao, báo cáo chi tiết, hỗ trợ khách hàng tốt hơn, không giới hạn số lượng gửi, và quan trọng nhất là không có logo của nền tảng trong email của bạn.

Lời khuyên: Bắt đầu với một công cụ có gói miễn phí như Mailchimp hoặc Brevo. Khi danh sách của bạn lớn hơn hoặc bạn cần các tính năng chuyên sâu hơn, hãy cân nhắc nâng cấp lên gói trả phí hoặc chuyển sang một nền tảng khác phù hợp hơn.

2. Thiết kế biểu mẫu thu thập email (opt-in form)

Sau khi chọn được nền tảng, bạn cần tạo cách để thu thập email từ khách truy cập. Đây là lúc bạn thiết kế các biểu mẫu đăng ký (opt-in form). Opt-in form này có thể gắn ở website, popup, landing page:

Trên website/blog: Đặt biểu mẫu ở chân trang (footer), thanh bên (sidebar), hoặc cuối mỗi bài viết.

Popup: Cửa sổ bật lên khi khách truy cập vào trang web của bạn hoặc khi họ có ý định rời đi (exit-intent popup).

Landing page (trang đích): Một trang web đơn lẻ được thiết kế với mục đích duy nhất là thu thập thông tin của khách truy cập.

Bạn nên lưu ý tới việc xây dựng CTA thu hút – đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi cao:

Lời kêu gọi hành động (CTA - Call To Action) rõ ràng: Thay vì "Đăng ký", hãy thử "Nhận Ebook miễn phí", "Tham gia cộng đồng của chúng tôi", hoặc "Nhận ưu đãi độc quyền".

Cung cấp giá trị: Người dùng sẽ chỉ đăng ký nếu họ thấy có lợi ích. Hãy cho họ một lý do để chia sẻ email của họ, như một cuốn Ebook, một khóa học mini, một mã giảm giá, hoặc quyền truy cập vào nội dung độc quyền.

Thiết kế hấp dẫn: Sử dụng màu sắc, hình ảnh thu hút và văn bản ngắn gọn, dễ hiểu.

Đơn giản: Chỉ yêu cầu những thông tin thực sự cần thiết (thường là email và tên). Càng ít trường phải điền, tỷ lệ chuyển đổi càng cao.

3. Tạo chuỗi email tự động (automation)

Đây là điểm mạnh nhất của email marketing, giúp bạn tự động hóa việc giao tiếp với khách hàng. Các chuỗi email tự động được kích hoạt khi có một hành động cụ thể, ví dụ như ai đó đăng ký vào danh sách của bạn.

Email chào mừng: Đây là email đầu tiên mà người đăng ký mới nhận được.

Mục đích: Chào mừng họ, cảm ơn họ đã đăng ký, và cung cấp giá trị bạn đã hứa (ví dụ: gửi Ebook miễn phí).
Nội dung: Giới thiệu ngắn gọn về bạn/doanh nghiệp, đặt kỳ vọng về loại email họ sẽ nhận được, và khuyến khích họ thực hiện hành động tiếp theo (ví dụ: ghé thăm website, theo dõi mạng xã hội).

Chuỗi nuôi dưỡng khách hàng (nurture series): Một chuỗi các email được gửi định kỳ (ví dụ: vài ngày một lần) để xây dựng mối quan hệ, cung cấp thông tin hữu ích và dần dần dẫn dắt khách hàng tiềm năng đến quyết định mua hàng.

Mục đích: Xây dựng lòng tin, khẳng định chuyên môn của bạn, giải quyết vấn đề của khách hàng.
Nội dung: Các bài viết blog hữu ích, video hướng dẫn, câu chuyện thành công, hoặc các mẹo vặt liên quan đến lĩnh vực của bạn.

Email bán hàng/khuyến mãi: Được sử dụng để thông báo về các sản phẩm/dịch vụ mới, chương trình giảm giá, hoặc ưu đãi đặc biệt.

Mục đích: Thúc đẩy hành vi mua hàng.
Nội dung: Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, nêu bật lợi ích, đưa ra lời kêu gọi hành động rõ ràng để mua hàng (ví dụ: "Mua ngay", "Xem chi tiết ưu đãi").

4. Tối ưu hóa tiêu đề, nội dung và CTA trong email

Ngay cả khi bạn đã có một chuỗi tự động hoàn hảo, email của bạn vẫn cần được tối ưu để đảm bảo người nhận mở, đọc và hành động.

Viết tiêu đề mở email hiệu quả: Tiêu đề là yếu tố quyết định người nhận có mở email của bạn hay không.
Ngắn gọn, hấp dẫn: Thường là dưới 50 ký tự.
Gây tò mò: Sử dụng câu hỏi, con số, hoặc tạo cảm giác khẩn cấp.
Cá nhân hóa: Thêm tên người nhận vào tiêu đề có thể tăng tỷ lệ mở.
Tránh từ khóa spam: Tránh các từ như "miễn phí", "giảm giá sốc" quá nhiều để không bị rơi vào hộp thư rác.

Tối ưu nội dung email:

Cá nhân hóa: Gọi tên người nhận, dựa trên hành vi hoặc sở thích của họ.
Ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề: Đa số mọi người không có nhiều thời gian đọc.
Dễ đọc: Sử dụng đoạn văn ngắn, gạch đầu dòng, khoảng trắng hợp lý.
Giá trị: Luôn cung cấp giá trị, dù là thông tin, giải trí hay ưu đãi.

Tối ưu CTA (Call To Action): Đây là nút hoặc liên kết bạn muốn người nhận nhấp vào.

Rõ ràng, nổi bật: Sử dụng màu sắc tương phản, kích thước đủ lớn.
Nằm ở vị trí dễ nhìn: Thường là ở đầu hoặc giữa email, và lặp lại ở cuối.
Ngôn ngữ hành động: "Mua ngay", "Tìm hiểu thêm", "Tải xuống miễn phí".

Bằng cách làm theo hướng dẫn thiết lập email marketing chi tiết này, bạn sẽ có thể xây dựng một hệ thống vững chắc và bắt đầu gặt hái những thành quả từ kênh marketing mạnh mẽ này. Bạn đã sẵn sàng để gửi email đầu tiên của mình chưa?

Chúng ta vừa đi qua các bước cụ thể để thiết lập email marketing từ A-Z, từ việc chọn nền tảng đến tạo chuỗi email tự động. Giờ là lúc chúng ta ghép nối tất cả lại thành một bức tranh lớn hơn, đó là phễu email marketing. Hiểu về phễu sẽ giúp bạn tối ưu hóa từng email bạn gửi đi, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

V. Xây dựng phễu email marketing: Từ khách hàng tiềm năng đến chuyển đổi

1. Khái niệm phễu (funnel) trong email marketing

Hãy hình dung một chiếc phễu (funnel) mà bạn hay dùng để rót chất lỏng. Miệng phễu rộng, chứa nhiều chất lỏng, và phần dưới cùng hẹp lại. Trong marketing cũng vậy, phễu email marketing là một mô hình mô tả hành trình của khách hàng, từ khi họ mới biết đến bạn (miệng phễu) cho đến khi họ trở thành người mua hàng (đáy phễu). Mục tiêu là dẫn dắt họ một cách tự nhiên qua từng giai đoạn bằng cách gửi những email phù hợp.

Mỗi giai đoạn của phễu đòi hỏi một loại nội dung email khác nhau. Nếu bạn gửi email bán hàng ngay lập tức cho một người mới chỉ vừa biết đến bạn, khả năng cao là họ sẽ hủy đăng ký. Đó là lý do vì sao hiểu về phễu lại quan trọng đến vậy.

2. Tối ưu từng giai đoạn: Awareness – Interest – Decision – Action

Phễu marketing thường được chia thành 4 giai đoạn chính, và bạn cần tối ưu hóa chiến lược email cho từng giai đoạn này:

Awareness (Nhận biết): Đây là giai đoạn đầu tiên, khi khách hàng tiềm năng mới chỉ biết đến sự tồn tại của bạn hoặc vấn đề mà bạn có thể giải quyết.

Mục tiêu: Thu hút sự chú ý, xây dựng nhận diện thương hiệu.
Email phù hợp: Email chào mừng, email tặng quà miễn phí (ebook, checklist), email chia sẻ bài viết blog hữu ích.
Ví dụ: Bạn có một blog về nấu ăn. Email ở giai đoạn này có thể là "Chào mừng bạn đến với cộng đồng yêu bếp! Tặng bạn cuốn sách công thức 5 món ăn nhanh gọn."

Interest (Quan tâm): Khách hàng đã biết đến bạn và bắt đầu thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Họ có thể đã truy cập website hoặc đọc một vài bài viết.

Mục tiêu: Cung cấp thêm thông tin, giáo dục khách hàng về giá trị bạn mang lại, xây dựng lòng tin.
Email phù hợp: Chuỗi email nuôi dưỡng (nurture series) với các nội dung giáo dục sâu hơn, câu chuyện thành công, so sánh sản phẩm, hoặc hướng dẫn sử dụng.
Ví dụ: Tiếp nối ví dụ trên, bạn có thể gửi chuỗi email chia sẻ "Bí quyết chọn nguyên liệu tươi ngon", "Mẹo nhỏ giúp món ăn thêm đậm đà".

Decision (Quyết định): Khách hàng đã đủ thông tin và đang cân nhắc lựa chọn. Họ có thể đang so sánh bạn với đối thủ cạnh tranh.

Mục tiêu: Thúc đẩy hành động mua hàng, loại bỏ rào cản.
Email phù hợp: Email ưu đãi đặc biệt, mã giảm giá, giới thiệu sản phẩm mới, email dùng thử miễn phí, lời chứng thực từ khách hàng khác, email giải đáp thắc mắc thường gặp (FAQ).
Ví dụ: "Chào bạn, ưu đãi đặc biệt dành cho bạn: Giảm 20% khi mua bộ dụng cụ làm bánh!" hoặc "Đừng bỏ lỡ khóa học nấu ăn online đang được nhiều người yêu thích."

Action (Hành động/Chuyển đổi): Giai đoạn cuối cùng, khi khách hàng thực hiện hành động bạn mong muốn (mua hàng, đăng ký dịch vụ).

Mục tiêu: Hoàn tất giao dịch, khuyến khích mua lại, biến họ thành khách hàng trung thành.
Email phù hợp: Email xác nhận đơn hàng, email cảm ơn, email yêu cầu đánh giá sản phẩm, email giới thiệu sản phẩm liên quan, email chăm sóc khách hàng sau bán.
Ví dụ: "Cảm ơn bạn đã đặt hàng!", "Bạn có hài lòng với sản phẩm X không? Hãy chia sẻ cảm nhận của bạn nhé!". Sau đó là email giới thiệu "Bộ dụng cụ Y hoàn hảo cho món Z."

Bằng cách hiểu và áp dụng phễu email marketing này, bạn sẽ không chỉ gửi email một cách ngẫu nhiên mà sẽ có một chiến lược rõ ràng, từng bước dẫn dắt khách hàng tiềm năng của mình đến đích cuối cùng. Đây là một yếu tố cốt lõi trong việc tự học email marketing và đạt được hiệu quả cao.

Chúng ta đã cùng nhau xây dựng phễu email marketing để dẫn dắt khách hàng qua từng giai đoạn. Nhưng làm sao để biết chiến lược của bạn có đang hoạt động hiệu quả không? Đó chính là lúc chúng ta cần đến việc đo lường hiệu quả chiến dịch email marketing. Việc này giống như việc bạn nhìn vào bảng điều khiển của chiếc xe để biết nó đang đi nhanh hay chậm, và có cần điều chỉnh gì không.

VI. Cách đo lường hiệu quả chiến dịch email marketing

Việc đo lường không chỉ giúp bạn biết điều gì đang hoạt động tốt mà còn chỉ ra những điểm cần cải thiện, giúp bạn tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai.

1. Các chỉ số cần theo dõi

Khi bạn gửi một chiến dịch email, nền tảng email marketing bạn sử dụng sẽ cung cấp cho bạn rất nhiều số liệu. Dưới đây là những chỉ số quan trọng nhất mà bạn cần tập trung:

Tỷ lệ mở (Open Rate): Đây là tỷ lệ phần trăm số người đã mở email của bạn trên tổng số email đã gửi thành công.

Ý nghĩa: Chỉ số này cho biết tiêu đề email của bạn có đủ hấp dẫn để khiến người nhận tò mò và nhấp vào hay không.
Cách cải thiện tăng tỷ lệ mở Open Rate: Viết tiêu đề email lôi cuốn, cá nhân hóa tiêu đề, và đảm bảo email của bạn không bị rơi vào hộp thư rác.

Tỷ lệ nhấp (Click-Through Rate - CTR): Là tỷ lệ phần trăm số người đã nhấp vào ít nhất một liên kết trong email của bạn trên tổng số email đã gửi thành công (hoặc số email đã mở, tùy nền tảng).

Ý nghĩa: CTR cho thấy nội dung email của bạn có đủ thú vị và lời kêu gọi hành động (CTA) có đủ thuyết phục để người đọc tương tác hay không.
Cách cải thiện: Nội dung email hấp dẫn, rõ ràng, CTA nổi bật và dễ nhìn, cung cấp giá trị rõ ràng khi người dùng nhấp vào.

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Tỷ lệ phần trăm số người đã hoàn thành mục tiêu bạn mong muốn (ví dụ: mua hàng, đăng ký khóa học, tải tài liệu) sau khi nhấp vào liên kết trong email.

Ý nghĩa: Đây là chỉ số quan trọng nhất, cho biết email của bạn có thực sự mang lại kết quả kinh doanh hay không.
Cách cải thiện: Đảm bảo trang đích (landing page) sau khi nhấp liên kết được tối ưu, nội dung email phù hợp với mục tiêu, và quy trình chuyển đổi đơn giản.

Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate): Tỷ lệ phần trăm số người đã chọn không nhận email từ bạn nữa.

Ý nghĩa: Nếu tỷ lệ này quá cao, có thể nội dung của bạn không phù hợp với đối tượng, bạn gửi email quá thường xuyên, hoặc email của bạn không cung cấp đủ giá trị.
Cách cải thiện: Gửi email chất lượng, đúng đối tượng, không gửi quá nhiều email, và luôn đảm bảo có tùy chọn hủy đăng ký rõ ràng.

A/B testing: Kiểm tra tiêu đề, thời gian gửi, nội dung email

A/B testing (hay thử nghiệm phân tách) là một phương pháp cực kỳ hữu ích để tối ưu hóa chiến dịch email của bạn. Thay vì đoán mò, bạn sẽ thử nghiệm hai phiên bản khác nhau (A và B) của cùng một yếu tố (ví dụ: hai tiêu đề khác nhau) với hai nhóm đối tượng nhỏ trong danh sách của bạn. Sau đó, bạn chọn phiên bản nào mang lại kết quả tốt hơn để gửi cho phần còn lại của danh sách.
Bạn có thể A/B test rất nhiều thứ:

Tiêu đề email: Tiêu đề nào thu hút người mở hơn?
Thời gian gửi: Gửi email vào buổi sáng, buổi chiều, hay cuối tuần thì hiệu quả hơn?
Nội dung email: Nội dung ngắn gọn hay chi tiết hơn? Hình ảnh nào thu hút hơn?
Lời kêu gọi hành động (CTA): Nút CTA màu đỏ hay xanh? Văn bản "Mua ngay" hay "Xem sản phẩm"?

Hầu hết các nền tảng email marketing đều có tính năng A/B testing tích hợp, giúp bạn dễ dàng thực hiện.

2. Công cụ phân tích và báo cáo

Nền tảng email marketing mà bạn chọn (như Mailchimp, GetResponse, Brevo) sẽ cung cấp các báo cáo và phân tích chi tiết về hiệu suất của từng chiến dịch. Bạn sẽ thấy các biểu đồ, con số thể hiện tỷ lệ mở, CTR, số lượt nhấp, hủy đăng ký, v.v.

Hãy dành thời gian xem xét các báo cáo này sau mỗi chiến dịch. Dữ liệu không chỉ là con số; nó là câu chuyện về cách khách hàng của bạn tương tác với email của bạn. Học cách đọc và hiểu những báo cáo này là một kỹ năng cốt lõi khi tự học email marketing. Từ đó, bạn có thể đưa ra những điều chỉnh thông minh để chiến dịch email marketing của mình ngày càng hiệu quả hơn.

Chúng ta đã cùng nhau khám phá cách đo lường hiệu quả chiến dịch email marketing để đảm bảo mọi thứ đi đúng hướng. Tuy nhiên, trên hành trình tự học email marketing, những người mới bắt đầu thường mắc phải một số lỗi phổ biến. Việc nhận diện và tránh những sai lầm này sẽ giúp bạn đạt được thành công nhanh hơn và hiệu quả hơn.

VII. Những lỗi phổ biến khi mới bắt đầu tự học email marketing (và cách tránh)

Lỗi 1: Sử dụng quá nhiều từ khóa "spam" và gửi email quá thường xuyên

Vấn đề: Nhiều người nghĩ rằng nhồi nhét các từ như "miễn phí", "khuyến mãi", "giảm giá sốc" vào tiêu đề hoặc nội dung email sẽ thu hút sự chú ý. Tuy nhiên, các nhà cung cấp dịch vụ email (như Gmail, Outlook) có bộ lọc rất thông minh. Khi phát hiện quá nhiều từ khóa bị gắn cờ là "spam", email của bạn rất dễ bị chuyển thẳng vào thư mục rác, và người nhận sẽ không bao giờ thấy nó. Tương tự, việc gửi email liên tục, ngày nào cũng gửi, sẽ khiến người nhận cảm thấy phiền toái và nhanh chóng hủy đăng ký.

Cách tránh:

Viết tự nhiên, không nhồi nhét từ khóa: Thay vì "GIẢM GIÁ SỐC 90% MIỄN PHÍ", hãy thử "Ưu đãi đặc biệt cho bạn: Giảm 20% khi mua khóa học X".
Tập trung vào giá trị: Hãy nghĩ xem email này mang lại lợi ích gì cho người đọc.
Lên lịch gửi hợp lý: Tần suất gửi email nên vừa phải. Có thể là 1-2 lần/tuần, hoặc tùy theo loại hình kinh doanh và kỳ vọng bạn đặt ra cho người đăng ký ban đầu. Quan trọng là không làm họ "ngộp thở" với quá nhiều email.

Lỗi 2: Không cá nhân hóa nội dung email

Vấn đề: Khi bạn gửi một email chung chung cho tất cả mọi người trong danh sách, người nhận sẽ cảm thấy như họ chỉ là một con số. Email không được cá nhân hóa thường kém hấp dẫn và dễ bị bỏ qua. Ví dụ, nếu bạn nhận được email bắt đầu bằng "Kính gửi khách hàng" thay vì "Chào bạn [Tên của bạn]", bạn có thấy kém hứng thú hơn không?

Cách tránh:

Thu thập thêm thông tin: Ngoài email, hãy cố gắng thu thập tên của người đăng ký. Nếu có thể, hãy hỏi thêm về sở thích hoặc lĩnh vực họ quan tâm khi họ đăng ký.
Sử dụng tên người nhận: Hầu hết các nền tảng email marketing đều cho phép bạn tự động chèn tên người nhận vào tiêu đề và nội dung email.
Phân đoạn danh sách: Chia danh sách email của bạn thành các nhóm nhỏ dựa trên sở thích, hành vi mua sắm, hoặc vị trí địa lý. Ví dụ: nhóm quan tâm đến đồ gia dụng, nhóm quan tâm đến thời trang. Sau đó, gửi nội dung phù hợp cho từng nhóm. Điều này giúp email của bạn trở nên liên quan và hấp dẫn hơn với từng cá nhân.

Lỗi 3: Có danh sách email chất lượng kém

Vấn đề: Như chúng ta đã thảo luận ở phần chuẩn bị, việc mua hoặc thuê danh sách email là một sai lầm lớn. Những danh sách này thường chứa các địa chỉ email không hợp lệ, email rác, hoặc của những người không hề quan tâm đến nội dung của bạn. Khi bạn gửi email đến những danh sách này, tỷ lệ email bị trả lại (bounce rate) sẽ rất cao, tỷ lệ mở thấp, và nguy cơ bị đánh dấu là spam tăng vọt. Điều này sẽ làm giảm uy tín gửi email của bạn và có thể khiến tài khoản email marketing của bạn bị khóa.

Cách tránh:

Luôn xây dựng danh sách khách hàng chủ động nhận email: Chỉ thu thập email từ những người đã tự nguyện đăng ký nhận thông tin từ bạn (Opt-in).
Cung cấp giá trị để thu hút đăng ký: Hãy tặng một Ebook miễn phí, một khóa học mini, hoặc mã giảm giá độc quyền để khuyến khích mọi người để lại email của họ.
Thường xuyên "dọn dẹp" danh sách: Định kỳ xóa bỏ những email không tương tác (không mở email trong một thời gian dài) hoặc những email bị trả lại. Điều này giúp danh sách của bạn luôn "sạch" và chất lượng.

Việc tránh những lỗi cơ bản này sẽ giúp hành trình tự học email marketing của bạn trở nên suôn sẻ và hiệu quả hơn rất nhiều, đặc biệt đối với những người mới đang tìm hiểu về email marketing cho người mới.

Chúng ta đã thảo luận về những lỗi cần tránh khi bắt đầu với email marketing. Giờ là lúc chúng ta đi vào thực tế hơn: chọn công cụ. May mắn thay, có rất nhiều công cụ email marketing miễn phí tuyệt vời, rất phù hợp cho những người mới bắt đầu muốn tự học email marketing mà không tốn kém.

VIII. Một số công cụ email marketing miễn phí phù hợp cho người mới bắt đầu

Việc chọn đúng công cụ ngay từ đầu sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức. Dưới đây là một số nền tảng phổ biến với gói miễn phí đáng cân nhắc:

1. Mailchimp:

Ưu điểm: Cực kỳ phổ biến, giao diện thân thiện với người dùng, dễ học. Có nhiều mẫu email đẹp và tính năng kéo thả tiện lợi. Rất tốt để bắt đầu và làm quen với các khái niệm cơ bản.

Giới hạn gói Free: Thường cho phép quản lý một số lượng người đăng ký nhất định (ví dụ: 500 người) và gửi một số lượng email nhất định mỗi tháng (ví dụ: 2.500 email). Các tính năng tự động hóa nâng cao hoặc phân đoạn danh sách chi tiết có thể bị giới hạn.

Cách tận dụng tối đa: Dùng để xây dựng danh sách email ban đầu, gửi các bản tin định kỳ và làm quen với quy trình. Khi danh sách lớn hơn, bạn có thể cân nhắc nâng cấp hoặc chuyển sang công cụ khác.

2. Brevo (trước đây là Sendinblue):

Ưu điểm: Gói miễn phí khá hào phóng về số lượng email gửi mỗi ngày (ví dụ: 300 email/ngày, không giới hạn số lượng người đăng ký), tích hợp nhiều tính năng mạnh mẽ như SMS marketing, live chat, và CRM cơ bản. Khá mạnh về tự động hóa ngay cả trong gói miễn phí.

Giới hạn gói Free: Giới hạn số lượng email gửi mỗi ngày và logo của Brevo sẽ xuất hiện ở cuối mỗi email.

Cách tận dụng tối đa: Rất phù hợp nếu bạn cần gửi email thường xuyên hơn một chút hoặc muốn thử nghiệm các tính năng tự động hóa ngay từ đầu.

3. MailerLite:

Ưu điểm: Giao diện trực quan, đơn giản nhưng rất mạnh mẽ. Đặc biệt được yêu thích bởi các blogger và doanh nghiệp nhỏ. Có nhiều tính năng hay ngay trong gói miễn phí như tạo landing page, quản lý nhóm (segmentation), và A/B testing.

Giới hạn gói Free: Thường giới hạn số lượng người đăng ký (ví dụ: 1.000 người) và một số tính năng nâng cao.

Cách tận dụng tối đa: Nếu bạn muốn một công cụ đơn giản nhưng vẫn có đủ "đồ chơi" để thử nghiệm các chiến dịch phức tạp hơn một chút, MailerLite là lựa chọn tuyệt vời.

4. Benchmark Email:

Ưu điểm: Giao diện dễ sử dụng, nhiều mẫu email đẹp và tính năng cơ bản tốt. Hỗ trợ khách hàng tốt.

Giới hạn gói Free: Thường giới hạn số lượng người đăng ký (ví dụ: 500 người) và số lượng email gửi mỗi tháng.

Cách tận dụng tối đa: Tương tự như Mailchimp, phù hợp để bắt đầu và làm quen với các khái niệm cơ bản.

Mặc dù các gói miễn phí rất hữu ích để khởi đầu, chúng đều có những giới hạn nhất định:

Số lượng người đăng ký và email gửi: Đây là giới hạn phổ biến nhất. Khi danh sách của bạn phát triển, bạn sẽ cần nâng cấp.
Tính năng: Các tính năng nâng cao như tự động hóa phức tạp, phân tích chuyên sâu, A/B testing toàn diện, hoặc không có logo của nền tảng thường chỉ có ở gói trả phí.
Hỗ trợ: Mức độ hỗ trợ khách hàng có thể hạn chế ở gói miễn phí.

Cách tận dụng tối đa gói miễn phí:

Bắt đầu ngay: Đừng chần chừ. Chọn một công cụ và bắt đầu xây dựng danh sách email của bạn.
Tập trung vào chất lượng, không phải số lượng: Với giới hạn về người đăng ký, hãy đảm bảo mỗi email bạn thu thập đều là từ những người thực sự quan tâm.
Học hỏi và thực hành: Dùng gói miễn phí để làm quen với giao diện, thử nghiệm các tính năng, và gửi những chiến dịch đầu tiên.
Lên kế hoạch nâng cấp: Khi bạn đã thấy được giá trị của email marketing và danh sách của bạn phát triển, hãy sẵn sàng đầu tư vào một gói trả phí để mở khóa toàn bộ tiềm năng.

Việc lựa chọn công cụ phù hợp là một bước quan trọng trong hành trình tự học email marketing của bạn. Hãy cân nhắc nhu cầu và mục tiêu để đưa ra quyết định tốt nhất.

Chúng ta vừa khám phá những công cụ email marketing miễn phí phù hợp để bạn bắt đầu, và cách tận dụng tối đa chúng. Giờ thì bạn đã sẵn sàng để biến lý thuyết thành hành động. Để giúp bạn có một lộ trình rõ ràng, hãy cùng xây dựng một lộ trình tự học email marketing trong 30 ngày cụ thể. Đây là bản đồ từng bước giúp bạn từ con số 0 trở thành người tự tin triển khai email marketing.

Xem thêm: Triển khai email marketing qua Amazon SES

IX. Gợi ý lộ trình tự học Email Marketing trong 30 ngày

Chỉ cần dành một chút thời gian mỗi ngày hoặc mỗi tuần, bạn sẽ bất ngờ với những gì mình có thể đạt được sau một tháng.

1. Tuần 1: Nắm kiến thức cơ bản + Lựa chọn nền tảng (Ngày 1-7)

Tuần đầu tiên là nền tảng để bạn làm quen và đưa ra những quyết định ban đầu.

Ngày 1-2: Hiểu rõ Email Marketing là gì và Vì sao nên dùng:

Đọc lại các phần đầu của bài viết này. Nắm vững định nghĩa, vai trò của email marketing trong chiến lược số, và những lợi ích nó mang lại.
Xem thêm các video giới thiệu về email marketing trên YouTube.

Ngày 3-4: Xác định Mục tiêu và Đối tượng:

Bạn muốn đạt được gì với email marketing? Tăng doanh số, xây dựng thương hiệu, hay giữ chân khách hàng?
Ai là khách hàng mục tiêu của bạn? Họ quan tâm điều gì? Điều này sẽ giúp bạn tạo nội dung phù hợp.

Ngày 5-7: Lựa chọn nền tảng Email Marketing phù hợp (Gói miễn phí):

Nghiên cứu sâu hơn về Mailchimp, Brevo, MailerLite, Benchmark Email (như chúng ta đã so sánh).
Đăng ký tài khoản miễn phí ở 1-2 nền tảng mà bạn thấy phù hợp nhất với nhu cầu ban đầu của mình. Bắt đầu khám phá giao diện, các tính năng cơ bản.

2. Tuần 2: Thiết lập tài khoản + Tạo danh sách + Viết nội dung (Ngày 8-14)

Sau khi có nền tảng, tuần này bạn sẽ bắt tay vào xây dựng những viên gạch đầu tiên cho chiến dịch của mình.

Ngày 8-9: Thiết lập tài khoản cơ bản:

Cài đặt thông tin tài khoản, tên người gửi (From Name) và địa chỉ email gửi (From Email) cho nền tảng bạn chọn.
Kết nối nền tảng với website (nếu có) để chuẩn bị cho việc thu thập email.

Ngày 10-11: Tạo biểu mẫu thu thập email (Opt-in Form):

Sử dụng tính năng của nền tảng để thiết kế một biểu mẫu đăng ký đơn giản nhưng thu hút.
Viết một lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, hấp dẫn và nghĩ về một "món quà" nhỏ (lead magnet) để tặng đổi lấy email (ví dụ: một checklist, một tài liệu hướng dẫn ngắn).

Ngày 12-14: Viết nội dung cho Email chào mừng:

Bắt đầu viết email đầu tiên của bạn: Email chào mừng. Nhớ rằng đây là email đầu tiên mà người đăng ký mới sẽ nhận được.
Nội dung cần thân thiện, giới thiệu bạn/doanh nghiệp, và cung cấp giá trị đã hứa (nếu có).
Viết tiêu đề email chào mừng thật hấp dẫn để đảm bảo tỷ lệ mở cao.

3. Tuần 3: Tạo chuỗi Automation + Gửi chiến dịch đầu tiên (Ngày 15-21)

Tuần này là lúc bạn sẽ thấy sức mạnh của tự động hóa và gửi đi chiến dịch email thực tế đầu tiên.

Ngày 15-17: Thiết lập Chuỗi Email Chào mừng tự động:

Sử dụng tính năng tự động hóa của nền tảng để cài đặt chuỗi email chào mừng. Khi ai đó đăng ký vào biểu mẫu, email chào mừng sẽ tự động được gửi đi.
Thử nghiệm quy trình đăng ký của chính bạn để đảm bảo mọi thứ hoạt động trơn tru.

Ngày 18-19: Viết nội dung cho chiến dịch Email đầu tiên (Bản tin/Khuyến mãi):

Chọn một chủ đề cho chiến dịch email đầu tiên của bạn. Có thể là một bản tin cập nhật, một bài viết blog mới, hoặc một ưu đãi nhỏ.
Tập trung vào việc cung cấp giá trị và có một CTA rõ ràng.

Ngày 20-21: Gửi chiến dịch Email đầu tiên của bạn:

Kiểm tra kỹ lưỡng nội dung, liên kết và hình ảnh.
Gửi thử cho chính bạn và một vài người bạn để kiểm tra lần cuối.
Chọn thời gian gửi phù hợp và nhấn nút "Gửi"! Đây sẽ là khoảnh khắc đáng nhớ trong hành trình tự học email marketing của bạn.

4. Tuần 4: Tối ưu hóa và Đo lường hiệu quả (Ngày 22-30)

Tuần cuối cùng là để bạn phân tích, học hỏi và cải thiện. Đây là bước quan trọng để bạn trở thành một chuyên gia email marketing thực thụ.

Ngày 22-24: Theo dõi và Phân tích các chỉ số:

Truy cập báo cáo của nền tảng email marketing.
Xem xét các chỉ số quan trọng: Tỷ lệ mở (Open Rate), Tỷ lệ nhấp (CTR), Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate).
Ghi lại những con số này và so sánh với các email trước (nếu có) hoặc với tiêu chuẩn ngành.

Ngày 25-27: Thực hiện A/B Testing:

Dựa trên phân tích, hãy nghĩ xem bạn có thể cải thiện điều gì.
Lên kế hoạch A/B test cho chiến dịch tiếp theo của bạn. Ví dụ: thử nghiệm 2 tiêu đề email khác nhau, hoặc 2 CTA khác nhau.
Học cách thiết lập A/B testing trên nền tảng của bạn.

Ngày 28-30: Lên kế hoạch cho các chiến dịch tiếp theo + Rút kinh nghiệm:

Dựa trên những gì đã học, hãy lên ý tưởng cho các chiến dịch email tiếp theo.
Xác định những điểm mạnh, điểm yếu trong cách bạn đã làm.
Đừng ngừng học hỏi! Đọc thêm blog, xem video về email marketing, và tham gia các cộng đồng để trao đổi kinh nghiệm.

Sau 30 ngày, bạn sẽ có một nền tảng vững chắc về email marketing. Hãy nhớ rằng, email marketing cho người mới là một hành trình liên tục học hỏi và cải tiến. Chúc bạn thành công với lộ trình này!

Kết luận

Vậy là chúng ta đã cùng nhau đi qua một hành trình khá chi tiết về cách tự học email marketing dành cho người mới bắt đầu. Từ việc hiểu rõ email marketing là gì, vì sao nó lại là công cụ mạnh mẽ đến vậy, cho đến cách thiết lập email marketing từ A-Z, xây dựng phễu email marketing hiệu quả, và cả cách đo lường, tối ưu hóa các chiến dịch. Chúng ta cũng đã chỉ ra những lỗi phổ biến cần tránh và giới thiệu các công cụ email marketing miễn phí giúp bạn khởi đầu mà không tốn kém.

Có thể bạn cảm thấy có rất nhiều điều cần học, nhưng đừng lo lắng. Điều quan trọng nhất chính là bắt đầu ngay hôm nay. Email marketing không phải là một chiến thuật "nhanh chóng làm giàu", mà là một khoản đầu tư dài hạn vào mối quan hệ với khách hàng của bạn. Khi bạn kiên trì xây dựng danh sách chất lượng, gửi đi những nội dung giá trị và không ngừng học hỏi từ dữ liệu, bạn sẽ thấy rõ sự khác biệt mà kênh này mang lại.

Hãy chọn một nền tảng miễn phí, thiết lập email chào mừng đầu tiên của bạn, và gửi đi chiến dịch đầu tiên. Mỗi email bạn gửi là một cơ hội để kết nối, xây dựng niềm tin và thúc đẩy doanh số. Đừng ngại mắc lỗi; hãy coi đó là cơ hội để học hỏi và cải thiện. Với sự kiên trì và một lộ trình rõ ràng như chúng ta đã vạch ra, bạn hoàn toàn có thể trở thành một người sử dụng email marketing thành thạo, đưa doanh nghiệp hoặc dự án cá nhân của mình lên một tầm cao mới.