Theo Hubspot, có hơn 4 tỷ người dùng email trên toàn thế giới. Bên cạnh đó, 79% các marketer tin rằng Email Marketing là một trong những kênh tiếp thị hiệu quả nhất trong kế hoạch Digital Marketing. Các thương hiệu ngày nay ngày càng nhận ra tầm quan trọng của việc sử dụng email để kết nối với khán giả và tăng cường tương tác. Tuy nhiên, những thách thức đi kèm bao gồm việc đảm bảo rằng các chiến dịch Email Marketing được gửi đến đúng đối tượng và thu hút người nhận để mở email. Bạn sẽ có thể gia tăng tỉ lệ mở (Open rate) của chiến lược Email Marketing khi áp dụng 4 bước cá nhân hóa dưới đây.

4 bước cá nhân hóa EMAIL MARKETING tăng OPEN RATE

Từ nhiều năm nay, các chuyên gia tiếp thị qua email đã và đang nghiên cứu cách tối ưu hóa và phát triển chiến lược nhằm tăng tỷ lệ mở và chuyển đổi, nhằm mục tiêu cải thiện hiệu suất chiến dịch và chuẩn bị cho các kế hoạch tiếp theo.
Tuy nhiên, để đạt được thành công dài lâu, các nhà quảng cáo cần học cách tối ưu hóa các yếu tố quan trọng để tăng hiệu suất ngay từ những bước đầu tiên của quá trình lập kế hoạch. Theo Jon Holbrook, Giám đốc Tiếp thị Sản phẩm của Mailchimp: "Việc đặt đúng tiêu chí KPI là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của nội dung email và xem xét những yếu tố nào đang đóng góp vào việc tăng lưu lượng truy cập. Cách tiếp cận này cung cấp bối cảnh chính xác hơn về lý do tại sao một chiến dịch hoạt động tốt hay không."
Bằng cách phát triển các công cụ để theo dõi hiệu suất chiến dịch và xác định các yếu tố cần cải thiện, các chuyên gia tiếp thị qua email có thể tối ưu hoá toàn bộ chiến dịch để thu hút khán giả trên quy mô lớn. Dưới đây là 4 bước cá nhân hóa chiến lược email marketing mà các chuyên gia tiếp thị qua email thành công đang áp dụng để tối ưu hiệu quả và thu hút khán giả tạo ra hành động.

1. Tập trung vào nội dung ngắn gọn, hình ảnh ấn tượng và thúc đẩy hành động

Để tối ưu hiệu quả của Email Marketing, các nhà tiếp thị cần phân tích kỹ lưỡng từng thành phần của email, từ đó xác định những yếu tố cần cải thiện hoặc tối ưu. Các yếu tố chính này góp phần quan trọng vào sự thành công của một email:

• Tiêu đề: Đây là yếu tố quan trọng nhất để thu hút sự chú ý. Kết hợp cá nhân hóa như tên hoặc vị trí của người nhận sẽ giúp tạo ấn tượng và thu hút chú ý của khách hàng mục tiêu.
• Nội dung: Phần này cung cấp thông tin về dịch vụ và sản phẩm của thương hiệu. Sử dụng ngôn ngữ mô tả và giọng điệu trò chuyện để tạo sự gần gũi, thúc đẩy tương tác từ người đọc.
• CTA và liên kết: Thêm liên kết và kêu gọi hành động (CTA) để truyền tải giá trị và khuyến khích khách hàng tiềm năng tương tác nhiều hơn với thương hiệu.
• Hình ảnh: Sử dụng hình ảnh liên quan để thu hút sự chú ý, kết nối người đọc với giá trị của thương hiệu. Đồng thời, lưu ý cách sử dụng hình ảnh kết hợp với yếu tố khác như phông chữ và màu sắc.
• Cá nhân hoá trải nghiệm: Hài hòa giữa hình ảnh, kiểu chữ và các yếu tố trực quan khác phù hợp với thiết bị người dùng sử dụng để đọc email.

2. Xem xét tỉ lệ nhấp chuột, tỷ lệ mở và các số liệu liên quan khác

Sau khi đã xác định và tối ưu hóa từng yếu tố trong nội dung email, bước tiếp theo mà các marketer cần thực hiện bao gồm việc đo lường hiệu quả của chiến dịch. Theo Holbrook, để đạt hiệu quả cao trong email marketing, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ mở cần được chú ý đặc biệt. Việc cải thiện các chỉ số này tương đương với việc nội dung email của thương hiệu đang hoạt động tốt và thu hút sự chú ý của khách hàng.

Các số liệu quan trọng mà các nhà tiếp thị cần theo dõi trong email marketing gồm:

• Tỷ lệ nhấp chuột vào liên kết (CTR): Cung cấp thông tin cụ thể về hiệu suất của email marketing. Thử nghiệm A/B Testing giúp so sánh và tối ưu hoá định dạng và cách phân phối email để gia tăng tỷ lệ mở và CTR.
• Tỷ lệ mở (Open rate): Đo lường tỷ lệ phần trăm người dùng chú ý đến các email đã gửi.
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversation rate): Liên quan đến các KPI như tỷ lệ người nhấp vào liên kết, đăng ký thành viên, hay hành vi mua hàng. Cung cấp thông tin về hiệu quả của email marketing trong việc thúc đẩy hành động của người nhận.
• Tỷ lệ thoát (Bounce rate): Theo dõi xem email có đến hộp thư đến của khách hàng dự kiến hay không. Giúp nhận biết lỗi kỹ thuật trong hệ thống phân phối email hoặc các vấn đề với địa chỉ không hợp lệ.
• Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe rate): Xác định tình trạng của danh sách khách hàng. Cần kết hợp với các số liệu khác như tỷ lệ chuyển đổi để tìm kiếm nguyên nhân của hành động huỷ đăng ký email.

3. Tái đánh giá các yếu tố liên quan - Bước quan trọng trong 4 bước cá nhân hóa email marketing

Sau khi xác định các yếu tố cần tối ưu hóa và thu thập số liệu chi tiết về chiến dịch, các nhà tiếp thị qua email có thể phát triển các chiến lược điều chỉnh để đạt được thành công lâu dài.

Theo Holbrook, một phương pháp hữu ích giúp các nhà tiếp thị tái đánh giá hiệu quả của email marketing là sử dụng bản đồ nhấp chuột (click map). Điều này cho phép so sánh tỷ lệ click chuột trên thiết bị di động với tỷ lệ trên máy tính để bàn, cũng như những đặc điểm về nhân khẩu học của nhóm đối tượng có xu hướng nhấp chuột nhiều nhất. Click map cũng sẽ theo dõi vị trí nơi người đăng ký nhấp vào trong email, cung cấp thông tin về những yếu tố mà mọi người tương tác nhiều nhất và ít nhất. Công nghệ này giúp nhà tiếp thị xác định chính xác các yếu tố làm gián đoạn trải nghiệm của người đọc email.

Để xây dựng sự tương tác giữa thương hiệu và khách hàng, các nhà tiếp thị cần sử dụng các giải pháp thu thập dữ liệu như khảo sát thường xuyên, biểu mẫu phản hồi, và chọn tham gia bản tin. Từ đó, họ có thể nắm bắt những thay đổi trong sở thích của khách hàng và đảm bảo các nỗ lực cá nhân hóa trong chiến lược email marketing đạt thành công.

Hiện nay, nhiều công cụ tự động hóa được sử dụng để cải thiện hiệu suất của email trên quy mô lớn. Holbrook cho rằng việc đảm bảo các nhà tiếp thị tận dụng tối đa các thử nghiệm A/B hoặc các loại thử nghiệm đa biến khác nhau để hiểu các cách tiếp cận nội dung khác nhau là rất quan trọng. Tất cả những điều này cần là một phần trong cách tiếp cận của nhà tiếp thị qua email.

Việc xác định và tối ưu hóa các yếu tố quan trọng trong nội dung email, theo dõi hiệu quả chiến dịch và phát triển chiến lược điều chỉnh rất quan trọng đối với những chiến dịch quảng cáo qua email thành công. Công nghệ mới như phân tích dữ liệu, tự động hóa và trí tuệ nhân tạo cũng đang được sử dụng để giúp nhà tiếp thị qua email cải thiện hiệu quả chiến dịch và tương tác với khách hàng.

4. Lựa chọn dịch vụ và kênh email marketing phù hợp

Ngoài những tiêu chí trên, các nhà tiếp thị qua email có thể thúc đẩy quá trình tối ưu hóa email marketing bằng cách hợp tác với các thương hiệu có kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị qua email để giải quyết những thách thức hiện có và chuẩn bị cho các chiến dịch email trong tương lai. Các đơn vị này sẽ mang đến giải pháp chi tiết và tối ưu nhất phù hợp với từng chiến dịch cụ thể.

Có nhiều tiêu chí để lựa chọn dịch vụ email marketing, tuy nhiên, một số tiêu chí quan trọng bao gồm:

• Tính năng và khả năng tùy chỉnh: Bao gồm cung cấp tính năng như tạo mẫu email, chia sẻ trên mạng xã hội, đăng ký và hủy đăng ký tự động, cập nhật danh sách email tự động, phân tích hiệu quả, v.v. Cần có khả năng tùy chỉnh cao để phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
• Độ tin cậy: Đảm bảo gửi email đến hộp thư đến của khách hàng một cách nhanh chóng và không bị lọc vào mục thư rác (Spam).
• Tính linh hoạt: Cho phép tùy chỉnh gói dịch vụ, tăng hoặc giảm số lượng email gửi trong thời gian ngắn, và không bị ràng buộc bởi hợp đồng dài hạn.
• Chi phí hợp lý: Phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp và không gây áp lực tài chính.
• Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, giúp giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết.
• Bảo mật thông tin: Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng, không chia sẻ thông tin với bên thứ ba và tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Hiện nay, các công ty về email marketing đều sử dụng các công nghệ mới như giải pháp tự động và trí tuệ nhân tạo để giúp các nhà tiếp thị tối ưu hóa các chiến dịch email trên quy mô lớn và tăng mức độ tương tác của khách hàng.

Ngoài ra, chức năng tối ưu hóa nội dung của nhiều dịch vụ Email Marketing cũng có khả năng so sánh chiến dịch email của thương hiệu với các chiến dịch hoạt động hiệu quả nhất khác trong ngành và có cùng mục tiêu tiếp thị. Các công cụ này cung cấp các chỉ số định lượng và định tính, giúp nhà tiếp thị phân tích các yếu tố như độ dễ đọc lướt (skimming) và kiểu chữ, từ đó đưa ra các đề xuất cải thiện cho những yếu tố này.

Trên đây là 4 bước cá nhân hóa Email Marketing để gia tăng tỷ lệ mở (Open rate). Đây cũng là một trong những kỹ thuật SEO off-page hiệu quả và được ưa thích nhất. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Quy trình SEO hoặc triển khai Email Marketing, hãy liên hệ với Seo Nomie để nhận được tư vấn chiến lược phù hợp nhất với mô hình kinh doanh của bạn.

Theo Quan Dinh H. (Advertising VN)

---

Xem thêm:

• Hướng dẫn tối ưu mật độ từ khoá chuẩn SEO
• Hướng dẫn nghiên cứu từ khoá của google để SEO
• Cách làm email marketing. Hướng dẫn sử dụng Amazon SES
• SEO Content Writer là gì? Phân biệt Content Writer, Copy Writer và Content Creator
• Marketing là gì? Các công việc chính và hot trong ngành Marketing